Виртуальный помощник может справиться с большинством шаблонных вопросов, поэтому бизнес использует чат-ботов, чтобы сократить штат сотрудников и не тратить деньги на зарплаты.

В отличие от живых сотрудников, чат-боты не только работают бесплатно, но дополнительно:

- на связи с клиентами круглосуточно и без выходных;
- отвечают нескольким клиентам одновременно;
- собирают данные о клиентах, которые бизнес использует для продвижения своих товаров и услуг, например, настраивает персонализированные почтовые рассылки;
- «‎‎говорят»‎ на нескольких языках и могут помочь иностранным клиентам;
- автоматизируют рутинные процессы: отправляют электронные письма, обрабатывают платежи, напоминают о важном;
- рекламируют товары и услуги: рассказывают об акциях, обновлении ассортимента.
-записывают клиентов на встречу;
- принимают оплату товаров и услуг;
- помогают в выборе подходящего продукта;
- собирают заявки;
- отвечают на вопросы клиентов;
- собирают статистику;
- отображают карту лояльности клиента;
- прогревают клиента на всех этапах воронки продаж: от знакомства до покупки.

И это не полный список возможностей. Интеграция бота с API-сервисами позволяет реализовать почти любой функционал

Автоматизация работы с клиентами необходима для любой компании независимо от отрасли, даже если её клиенты исключительно корпоративные. Примеры отраслей, успешно применяющих чат-боты:

Банковские услуги
Розничная и онлайн-торговля
Энергетика и ЖКХ
Образование
Игровая индустрия
Страхование
Телекоммуникации
Автомобильная отрасль
Потребительские товары
Фармацевтика и здравоохранение
Производство

Чат-бот представляет собой программный интерфейс, обеспечивающий взаимодействие между клиентом и бизнесом. Он как правило задействует ИИ и обладает широкими возможностями, включающими в себя обработку и генерацию естественного языка, управление диалоговым потоком и машинное обучение. Всё это делает чат-бота гораздо более полезным для решения проблем клиентов, чем боты для ответов на часто задаваемые вопросы, и намного более быстрым, чем служба поддержки. Компании использует чат-бота с ИИ как для улучшения качество обслуживания клиентов, так и для облегчения труда сотрудников. Здесь мы рассмотрим наиболее полезные варианты использования чат-ботов с ИИ и о то, как ваш бизнес может задействовать потенциал ИИ и увеличить доходы.

Начнём с краткого обзора основных преимуществ использования чат-ботов с ИИ для бизнеса, а потом перейдём к наиболее распространённым сферам их применения. Эти преимущества таковы:

Присутствие на всех каналах
Быстрые и содержательные ответы на запросы
Доступность 24/7
Простой анализ и улучшение качества обслуживания клиентов
Расширенная поддержка клиентов
Повышенный уровень вовлечённости клиентов
Привлечение и квалификация потенциальных клиентов
Высвобождение специалистов для других задач
Продвижение бизнеса с помощью ИИ
Более активный сбор данных

Это лишь несколько из наиболее очевидных преимуществ. Чат-боты с ИИ становятся всё более востребованными по мере того, как компании начинают осознавать их общую эффективность.